Información acerca de Klamvi

Cómo funciona

CÓMO FUNCIONA: PREGUNTAS FRECUENTES.

El funcionamiento de la App y la web es muy sencillo, accedes a alguna de ellas, creas una cuenta y ya estás listo para comprar, vender o alquilar productos. 

Para subir tus productos basta con que hagas clic en  "Publicar un anuncio".

Por seguridad para el comprador, los pagos deben realizarse a través de la web. Klamvi utiliza Stripe y Paypal como mediadores de pago, de tal modo que estas empresas velan porque los pedidos sean recibidos correctamente para realizar el pago al vendedor/arrendador. 

A continuación  puedes encontrar algunos otros consejos e información útil:

 1. CONSEJOS PARA ALQUILAR O COMPRAR

Alquilar o comprar en KLAMVI es muy sencillo, pero unos consejos nunca vienen mal:

Si bien nuestra aplicación está pensada para encuentros entre personas, por seguridad es recomendable utilizar el sistema de pago y reserva de KLAMVI, ya que de ese modo todas tus operaciones estarán protegidas por Stripe o Paypal. Tanto si eres comprador como si eres vendedor, y tendrás derecho a devoluciones en los casos contemplados por estas compañías.

Avísanos si notas un comportamiento irregular de algún usuario. Queremos que KLAMVI sea una comunidad tranquila y segura, por lo que tomaremos medidas si detectamos perfiles falsos o problemas de comunicación graves entre usuarios. Ante todo y sobre todo, RESPETO.

Nadie vende duros a cuatro pesetas. Si el producto es excesivamente barato (sobre todo productos  o marcas de alta gama) podría ser un fraude. Ve con especial cuidado si las fotografías del producto parecen sacadas de un catálogo. Tienes la opción de denunciar cualquier producto en la aplicación para ayudarnos a controlar este tipo de publicaciones, también puedes hacerlo contactando en el email administracion@klamvi.com


2. CONSEJOS PARA VENDER

Puedes publicar gratuitamente tantos anuncios cómo quieras, no hace falta mucho esfuerzo para conseguir subir un buen anuncio a KLAMVI. Con estos sencillos consejos podrás convertir tu producto en la estrella de KLAMVI:

¡Una imagen vale más que mil palabras!

Te recomendamos que fotografíes el producto con luz natural para que se pueda apreciar en todo su esplendor. Puedes subir hasta 4 fotos por anuncio, aprovéchalo para enseñar bien sus detalles.

¡El titular vende!

El título sirve no sólo para presentar tu producto, sino que es clave en búsquedas concretas. Si el producto tiene talla o modelo, especifícalo también en el título.

¡Mejor descripción, mejor resultado!

Si tu producto es nuevo, indícalo. Y si está usado, también. Pero sobre todo, se honesto y describe el producto tal y como es. A nadie le gusta que le engañen, seguro que a ti tampoco…


3. BUSCAR PRODUCTOS

Ya tienes la app descargada o accedes desde tu navegador, tu perfil configurado y muchas ganas de encontrar chollazos…¿y ahora qué? ¡Muy fácil! Dirígete al muro principal de la app y encontrarás todos los productos a la venta cercanos a tu ubicación. ¿Buscas algo concreto? Accede a la herramienta de búsqueda (icono de filtros) e introduce el nombre del producto que quieres comprar. También puedes buscar por categorías para ir directo a los productos que más te interesan (Ropa de Fiesta, Vintage, Casual...).


4. SUBIR PRODUCTO

Una vez registrado, para subir producto desde la App simplemente acude al menú principal y escoge la opción “Publicar un anuncio”, escoge si lo que ofreces se alquilará o venderá y rellena los campos del formulario. No te llevará más de un minuto.


5. CONVERSAR CON OTROS USUARIOS

Has encontrado el producto que buscabas, ¿pero cómo avisas al vendedor de que te interesa su anuncio?
Entrando en la ficha del producto encontrarás un botón de Contactar vendedor, desde ahí podrás establecer la comunicación con el vendedor. A fin de mantener una convivencia adecuada y el cumplimiento de nuestras normas, las conversaciones pueden ser monitorizadas por el equipo de KLAMVI.


6. MARCAR COMO FAVORITO

Si encuentras un producto interesante pero no quieres comprarlo ahora, puedes marcarlo como favorito. Simplemente pulsa el icono de la estrella (Mover a la parte superior de la pantalla principal) en la ficha detallada del producto, de este modo cuando accedas a la App tus productos marcados así aparecerán en las primeras posiciones.


7. DENUNCIAR USUARIOS

Es posible valorar a los usuarios, si lo que quieres es denunciar alguna cuenta de usuario, basta con que hagas llegar una opinión negativa del mismo para que su cuenta sea supervisada por KLAMVI, si algo grave sucede puedes contactarnos para realizar tu denuncia.

Te pedimos sinceridad y un uso responsable de esta opción; de ese modo ayudas a nuestro equipo a centrarse en las denuncias que realmente requieren de nuestra intervención. 


8. VALORAR UNA TRANSACCIÓN

Al marcar un producto como vendido, la aplicación te mostrará una pantalla desde donde podrás seleccionar el nombre del usuario que te ha comprado el producto. Una vez seleccionado, la aplicación te dará la opción de valorar la experiencia puntuando y permitiendo dejar una breve valoración. El usuario comprador recibirá una notificación dentro de vuestra conversación para que también pueda dejar su opinión. Ambas valoraciones quedarán registradas en vuestros perfiles y serán visibles para el resto de usuarios cuando ambas partes hayan valorado. 


9. PRODUCTOS PERMITIDOS

Toda clase de productos relacionados con la moda, vestuario y complementos.


10. MARCAR COMO VENDIDO/RESERVADO

Cuando cierras un alquiler o venta tienes que marcar el producto para que el resto de usuarios no te sigan haciendo ofertas. 

Para hacerlo, en caso de productos de alquiler simplemente comprueba que el producto ya no aparece disponible para otros usuarios en las fechas reservadas por alquiler, el sistema hace esto por tí automáticamente, pero no está de más una comprobación.

En el caso de que tu producto haya sido vendido, simplemente accede a la edición del mismo y pulsa “Cerrar anuncio” de este modo el anuncio dejará de ser público, pero permanecerá en tu histórico.


11. ELIMINAR UN PRODUCTO

Simplemente marca la opción de “Cerrar anuncio”.

12. EDITAR ANUNCIO

Para editar un anuncio, entra en el detalle del producto, pulsa el icono del lápiz y cambia lo que consideres necesario para hacer más atractiva tu oferta.


13. NO LOCALIZO MIS ANUNCIOS

Entras en tu perfil y no encuentras tus anuncios, ¿qué habrá pasado? Antes de enviar el caso a un parasicólogo, ten en cuenta que:
- No verás tus productos en la página principal, únicamente en tu área personal. Esto es así para evitar que molesten en tu navegación.
- Es posible que hayas iniciado sesión con una cuenta dónde no tienes los anuncios. Si no recuerdas con qué cuenta subiste tus artículos, escríbenos desde el apartado Ayuda de la app y facilítanos el título exacto de alguno de ellos. Haremos lo posible por localizarlos y darte tu clave de acceso para que recuperes tu perfil. 

- Tu producto ha sido eliminado por no haber cumplido nuestras condiciones de uso. De ser así, deberías haber recibido un correo electrónico con los motivos. 


14. ME HAN ELIMINADO UN PRODUCTO, ¿POR QUÉ?

Tu anuncio puede haber sido retirado por varios motivos. Ten en cuenta que hay ciertos productos no permitidos en la aplicación. Si tienes alguna duda acerca de porque tu anuncio ha sido retirado, contacta directamente con nuestro equipo.


15. ESTABLECER UBICACIÓN

Es importante establecer una ubicación en tu perfil para vender en KLAMVI, ya que los productos se ordenan por proximidad. ¿Cómo hacerlo? ¡Muy fácil! Accede a tu área personal y en los ajustes (icono de la rueda dentada), introduce tu dirección o código postal. La aplicación vinculará tu perfil a la zona indicada y los usuarios cercanos verán tus productos a la venta.

Desde el área personal puedes modificar también tu foto de perfil, nombre de usuario, fecha de nacimiento, contraseña…en definitiva, prácticamente todo lo que esté relacionado con tu cuenta registrada en KLAMVI.


16. MODIFICAR MI EMAIL

Actualmente puedes modificar tu dirección de correo vinculada a KLAMVI desde la propia aplicación. Simplemente accede a tu área personal pulsando sobre tu foto de perfil y entra en los ajustes. Una vez dentro, encontrarás la opción para modificar este dato.


17. SEGUIR A OTROS USUARIOS

Si hay usuarios cuyos productos te interesan especialmente, puedes seguirles entrando en su ficha de perfil y presionando el botón “Seguir usuario”.


18. HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA

No te preocupes si no recuerdas qué contraseña pusiste al registrarte en KLAMVI, ¡te enviaremos una nueva! Simplemente accede a la opción “¿Has olvidado tu contraseña?” de la página principal, y recibirás una nueva clave en el mail que tengas vinculado a KLAMVI.


19. ENVIOS  Y ENVÍOS A PROFESIONALES

Los usuarios pueden escoger entre que el producto sea recogido por los compradores o que pueda enviarse. En ese caso cada vendedor gestiona sus envíos con sus propios gastos. Consulta la información en la ficha del producto que te interesa.

En el caso de que seas un usuario profesional y adquieras varios productos al mismo vendedor, intenta acordar un precio de envío por el pedido global directamente con él.


20. FIANZAS DE ALQUILER

Recuerda que los productos en alquiler pueden tener una fianza, el precio de la fianza lo establece el arrendador.

Klamvi gestiona las fianzas, y nosotros nos encargamos de colectar y devolver las cantidades a los usuarios, nunca entregues dinero en concepto de fianza al vendedor, ya que de este modo la devolución de la misma no está garantizada por KLAMVI.

Una vez hayas reservado una prenda, nuestro equipo te contactará para que puedas ingresar la fianza de la misma en una cuenta bancaria destinada a la gestión de fianzas de nuestros usuarios, generalmente deberás hacerlo al menos con 48h de antelación.

Una vez finalizado el periodo de alquiler, y si todo es correcto se te devolverá la cantidad íntegra de la fianza en un periodo máximo de 10 días desde entonces. Para esto deberás facilitar tu número de cuenta al equipo de KLAMVI.


21. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS DE RESERVAS

Las cancelaciones afectan gravemente a los planes de los arrendatario/comprador y de los arrendadores/vendedores y pueden minar la confianza entre los miembros de la comunidad de Klamvi. Por ese motivo, Klamvi aplica las siguientes penalizaciones a las cancelaciones:

Arrendatario/comprador:

Si un arrendatario/comprador cancela una reserva aceptada por el arrendador/vendedor , Klamvi no reembolsará el importe del alquiler. Klamvi activará un cupón descuento por el valor total, o parcial, del alquiler en función de la antelación de la cancelación.

Si un arrendatario sufre un contratiempo de alquiler, Klamvi podrá decidir, a su exclusivo criterio, reembolsar al arrendatario la totalidad o parte del valor de la reserva.

 

Arrendador/vendedor:

Si un Arrendador/vendedor  cancela una reserva, que previamente había aceptado, en un plazo inferior a las 48 horas, Klamvi podrá imponer una tarifa de cancelación al arrendador/vendedor . Esta tarifa de cancelación consistirá en el incremento de un 10% de la comisión por servicio establecida en el primer alquiler tras la cancelación. Además, publicaremos una evaluación automática en el anuncio del Arrendador/vendedor , en la que se indicará que canceló una reserva. Aunque estas evaluaciones no pueden eliminarse, animamos a los Arrendador/vendedor s a que dejen una respuesta pública para aclarar los motivos.

Si un Arrendador/vendedor  cancela una reserva, el arrendatario/comprador recibirá un reembolso total de las Tarifas Totales correspondientes a dicha reserva. 


22. ¿PAGAR EN LA APP O DIRECTAMENTE AL VENDEDOR?

Por seguridad te recomendamos pagar tus alquileres y compras a través de la App, ya que operamos con Paypal y Stripe y tus pagos están securizados.

Además de este modo te aseguras de que se te pueda hacer la devolución del dinero en caso de que el producto no se corresponda con lo que el vendedor anuncia o surja cualquier otra disputa. Si decides realizar los pagos directamente al vendedor, KLAMVI no se puede responsabilizar de las transacciones.

En caso de que realices el pago directamente desde la App, KLAMVI mediará entre las partes en caso de que haya alguna disputa. Además KLAMVI se encargará de recolectar las fianzas de alquiler y realizar sus devoluciones cuando el servicio finalice.

Tu escoges cómo hacerlo, de forma segura y con la garantía de KLAMVI o acordando las condiciones directamente con los usuarios de la comunidad.


23. ¿CUÁNTO DINERO GANO CADA VEZ QUE ALQUILO O VENDO UN PRODUCTO?

Los propietarios de los productos reciben el 80% de la cantidad pagada por el arrendador/comprador. Es decir que si alquilas o vendes un producto de tu propiedad por 30 €, recibirás 24€ por la transacción. Esto es así con todos los productos que anuncies en nuestra App.


24. ¿TENÉIS APP PARA iPHONE?

Aunque estamos trabajando en ella, por el momento los usuarios de iPhone no disponen de aplicación para instalarse desde App Store, sin embargo hemos trabajado duro para que nuestra web sea 100% responsive, y funcione perfectamente en toda clase de dispositivos móviles.

Así que si tienes un iPhone basta con que entre en https//:www.klamvi.com desde tu navegador habitual y comiences a usar nuestra Aplicación Web para Móviles.


25. ¿TENÉIS APP ANDROID?

Si, descárgala en Google Play.